Mutu dan kepuasan terhadap pasien

Abstract

Mutu dan kepuasan pasien adalah salah satu faktor yang membuat pasien untuk
datang kembali berobat karena perasaan puas yang diterimanya atau bahkan tidak
akan pernah datang lagi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan
pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan berdasarkan harapan dan persepsi
pasien. Disain digunakan adalah deskriptif analitik dengan pendekatan cross
sectional. Penelitian ini akan mengukur kesenjangan (gap) antara pelayanan yang
telah diberikan oleh rumah sakit / puskesmas terhadap pasien itu sendiri. Dari
pengukuran tersebut akan diketahui tingkat kepuasan terhadap mutu pelayanan
keperawatan yang diberikan oleh rumah sakit/ puskesmas tersebut. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan pasien puas terhadap mutu pelayanan keperawatan pada
dimensi, reliability assurance dan empaty, dan tidak puas pada dimensi tanggible dan
responsiveness. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan keperawatan yang diberikan
Rumah sakit/puskesmas telah memenuhi harapan pelanggan, diharapkan kepada
perawat terus memberikan pelayanan yang baik sehingga meningkatkan citra positif
rumah sakit/puskesmas. Kepuasam pasien merupakan tingkat keunggulan pelayanan
kesehatan yang dapat memenuhi kebutuhan pasien yang diberikan oleh tenaga medis,
paramedis, dan penunjang medis. Keunggulan pelayanan kesehatan yang diberikan
meliputi aspek reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible.
Sedangkan kepuasan merupakan respon atau tingkat perasaan (senang atau kecewa)
pasien yang diperoleh setelah pasien menerima produk jasa layanan kesehatan
dengan membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirsakan dengan kebutuhan
dan harapan pasien. Jadi kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diterima oleh
pasien akan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Jika mutu kepuasan pasien yang
diberikan bagus maka pasien akan merasakan kepuasan, sebaliknya jika pelayanan
diberikan pada pasien buruk maka pasien akan kecewa karena mereka tidak
mendapatkan apa yang dibutuhkan atau tidak sesuai dengan harapan mereka .
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Mutu dan kepuasan terhadap
pasien akan mempengaruhi kondisi kepuasan pasien itu sendiri. Pada akhirnya
disarankan kepada pihak rumah sakit/puskesmas supaya tetap mempertahankan dan
meningkatkan kualitas pelayanan yang baik agar kepuasan pasien dapat terwujud
dengan lebih baik.